Tjenestenivå (SLA)
Gjelder fra: 2. juli 2026
Dette dokumentet beskriver tjenestenivåmålene for Revizo-plattformen. For kunder med egen avtale gjelder vilkårene i avtalen foran dette dokumentet.
Oppetid
| Mål | Verdi |
|---|---|
| Oppetidsmål (månedlig) | 99,5 % |
| Planlagt vedlikehold | Varsles minst 48 timer i forveien, legges utenfor norsk arbeidstid (08–17) |
| Måling | Ekstern overvåking av /api/health |
Oppetidsmålet omfatter kjernefunksjonalitet (innlogging, avstemming, oppgaver, arkiv). Utfall hos tredjeparts integrasjoner (f.eks. Tripletex, Visma, Altinn) regnes ikke som nedetid i Revizo.
Alvorlighetsgrader og responstider
| Grad | Definisjon | Responstid* | Måloppløsning |
|---|---|---|---|
| Kritisk (P1) | Plattformen er utilgjengelig for alle brukere, eller det foreligger et bekreftet sikkerhetsbrudd | 2 timer | 8 timer |
| Høy (P2) | Vesentlig funksjonalitet er utilgjengelig eller alvorlig degradert for mange brukere | 4 timer | 2 virkedager |
| Middels (P3) | Enkeltfunksjon feiler, brukbar omvei finnes | 1 virkedag | 5 virkedager |
| Lav (P4) | Kosmetiske feil, spørsmål, forbedringsønsker | 2 virkedager | Etter prioritering |
* Responstid = tid til første kvalifiserte svar, innenfor norsk arbeidstid (hverdager 08–17, CET/CEST). Kritiske hendelser (P1) håndteres også utenfor arbeidstid ved kapasitet.
Support og eskalering
- Første kontakt: support@revizo.ai (eller in-app-chat).
- Eskalering: Hvis en P1/P2-sak ikke er besvart innen responstiden, merk e-posten «ESKALERING» — den rutes da direkte til ledelsen.
- Statusoppdateringer: Ved P1 gis statusoppdatering minst hver 2. time inntil tjenesten er gjenopprettet.
Sikkerhetshendelser og databrudd
Ved brudd på personopplysningssikkerheten varsles berørte kunder uten ugrunnet opphold og senest innen 48 timer etter at bruddet er bekreftet, i tråd med databehandleravtalen og hendelseshåndtering.
Backup og gjenoppretting
| Mål | Verdi |
|---|---|
| Backupfrekvens | Kontinuerlig (point-in-time recovery) + daglige snapshots |
| RPO (maks datatap) | 1 time |
| RTO (maks gjenopprettingstid) | 4 timer |
Gjenopprettingsprosedyren øves årlig. Se databehandling og lagring for detaljer.